Betalingsvoorwaarden

Versie 1.1

Deze betalingsvoorwaarden ("Betalingsvoorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van online betalingsfuncties binnen Boekbaar, een softwareplatform van Anchor Labs. Zij vullen onze algemene voorwaarden aan en zijn van toepassing op ondernemers ("Merchant", "je", "jij") die Stripe Connect gebruiken om afspraakbetalingen en aanbetalingen te ontvangen.

1. Rol van Boekbaar

Boekbaar levert uitsluitend software voor online boekingen, planning en betalingsintegratie. Boekbaar is geen betalingsinstelling, geen geldserviceverlener en geen partij in transacties tussen Merchant en eindklanten. Alle betalingen van eindklanten worden verwerkt door Stripe op het Stripe Connect-account van de Merchant.

2. Stripe Connect

Om online betalingen te ontvangen, moet je een Stripe Connect Express- of gekoppeld account activeren via Boekbaar. Door Stripe Connect te gebruiken:

• sluit je een rechtstreekse overeenkomst met Stripe en accepteer je de Stripe Connected Account Agreement en het Stripe Services Agreement;
• verstrekt Stripe identiteits- en bedrijfsgegevens voor onboarding, verificatie en compliance;
• ontvang je uitbetalingen rechtstreeks op je Stripe-account; Boekbaar houdt geen klantgelden aan.

Boekbaar-abonnementskosten worden apart gefactureerd via Stripe Billing en vallen niet onder deze Betalingsvoorwaarden voor eindklanttransacties.

2.1 Platformvergoeding Boekbaar

Boekbaar kan een vaste platformvergoeding van €0,49 per succesvolle online afspraakbetaling in rekening brengen (Boekbaar platformvergoeding per succesvolle online betaling). Deze vergoeding:

• geldt uitsluitend voor succesvolle online betalingen van eindklanten via Stripe Connect;
• is apart van je maandelijkse Boekbaar-abonnement en apart van Stripe- verwerkingskosten;
• wordt waar technisch mogelijk via Stripe Connect (application_fee_amount) van je uitbetaling ingehouden en niet bovenop het door de eindklant betaalde bedrag geheven;
• wordt niet in rekening gebracht bij mislukte betalingen;
• leidt niet tot een extra platformvergoeding bij terugbetalingen of chargebacks, hoewel Stripe-kosten en merchant-verplichtingen kunnen blijven gelden;
• kan door Boekbaar worden gewijzigd met voorafgaande kennisgeving via het platform of per e-mail.

Minimale online betalingsbedragen kunnen gelden om transactiekosten te dekken. Online betalingen onder €5,00 worden niet ondersteund wanneer een platformvergoeding van toepassing is.

3. Aanbetalingen en vooruitbetalingen

Je kunt via Boekbaar aanbetalingen of volledige vooruitbetalingen vragen voor afspraken. Je bent als Merchant verantwoordelijk voor:

• het correct instellen van bedragen, voorwaarden en annuleringsregels;
• het informeren van eindklanten over prijs, aanbetaling en restitutiebeleid vóór betaling;
• het naleven van consumentenrecht, prijsaanduiding en andere toepasselijke wetgeving in Nederland, België of andere relevante jurisdicties.

4. Terugbetalingen

Terugbetalingen van afspraakbetalingen worden verwerkt via Stripe op jouw connected account. Boekbaar kan technische ondersteuning bieden voor terugbetalingen die via het platform zijn geïnitieerd, maar de Merchant blijft eindverantwoordelijk voor:

• het beoordelen van terugbetalingsverzoeken van eindklanten;
• het tijdig verwerken van geldige terugbetalingen;
• communicatie met eindklanten over restitutie.

Zie ook ons terugbetalingsbeleid voor het onderscheid tussen Boekbaar-abonnementen en afspraakbetalingen.

5. Chargebacks en geschillen

Chargebacks, betwistingen en terugboekingen worden afgehandeld tussen Stripe, de Merchant, de kaartuitgever en de eindklant. De Merchant is verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van bewijs en reacties binnen Stripe-termijnen;
• financiële gevolgen van chargebacks, inclusief fees en verliezen;
• het voorkomen van onterechte of excessieve chargeback-activiteit.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor chargebacks, betwistingen of verliezen voortvloeiend uit transacties tussen Merchant en eindklant.

6. Aansprakelijkheid Merchant

Als Merchant ben jij volledig verantwoordelijk voor:

• de diensten die je via Boekbaar verkoopt en levert;
• klantenservice, klachten en geschillen met eindklanten;
• terugbetalingen, chargebacks en betalingsgeschillen;
• btw, omzetbelasting en andere fiscale verplichtingen;
• naleving van branche-, consumenten- en privacywetgeving;
• naleving van Stripe-voorwaarden en Stripe Connect-beleid.

7. Negatieve saldi

Indien chargebacks, terugbetalingen, Stripe-kosten of andere debiteringen leiden tot een negatief saldo op je Stripe Connect-account, ben jij verantwoordelijk voor het volledig dekken van dat saldo conform je overeenkomst met Stripe. Boekbaar is niet verplicht en niet aansprakelijk om negatieve saldi van Merchants te dekken.

8. Accountreviews, reserves en uitbetalingen

Stripe kan accountreviews, reserve-holds, uitbetalingsvertragingen, limieten of aanvullende verificatie opleggen op grond van risico, compliance of wetgeving. Boekbaar heeft geen controle over Stripe- beslissingen over uitbetalingen, reserves of accountstatus en is niet aansprakelijk voor vertragingen of blokkades die door Stripe worden opgelegd.

9. Risicomonitoring

Boekbaar kan signalen van abnormaal betalingsgedrag, fraude, misbruik, verhoogde chargeback-ratio's of schending van wet- of platformregels monitoren. Op basis daarvan kunnen wij:

• betalingen of Stripe Connect-koppelingen beperken;
• je Boekbaar-account (deels) opschorten;
• toegang tot betalingsfuncties intrekken;
• melding doen aan Stripe of bevoegde autoriteiten indien vereist.

10. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen je toegang tot betalingsfuncties opschorten, beperken of beëindigen wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat sprake is van fraude, misbruik, excessieve chargebacks of geschillen, schending van sanctiewet- of AML-regelgeving, verhoogd financieel risico, schending van Stripe- vereisten, of andere ernstige schending van deze Betalingsvoorwaarden of onze algemene voorwaarden. Waar mogelijk informeren wij je over de reden en, indien van toepassing, herstelmaatregelen.

11. Vrijwaring

Je vrijwaart Anchor Labs en Boekbaar tegen claims, boetes, verliezen, kosten en schade (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit of verband houdend met: jouw gedrag als Merchant; fraude of illegale activiteiten; chargebacks en betalingsgeschillen; schending van Stripe-voorwaarden; schending van wet- of regelgeving; en verwerking van eindklantgegevens waarvoor jij verantwoordelijk bent.

12. Disclaimer betalingsverwerking

Boekbaar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van betalings- functies. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen door klantgeschillen, chargebacks, fraude, handelingen of weglatingen van Stripe, accountreviews, reserve-holds, uitbetalingsvertragingen, technische storingen bij Stripe of derden, of handhaving door Stripe of toezichthouders. Voor zover wettelijk toegestaan geldt de aansprakelijkheidsbeperking uit onze algemene voorwaarden.

13. Privacy

Verwerking van persoonsgegevens in het kader van betalingen wordt beschreven in onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst. Stripe verwerkt gegevens als onafhankelijke verantwoordelijke of verwerker afhankelijk van de betalingsactiviteit.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze Betalingsvoorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op deze pagina met vermelding van de datum van laatste wijziging. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij je waar passend via het platform of per e-mail.

15. Contact

Vragen over deze Betalingsvoorwaarden? Neem contact op via support@boekbaar.nu.