Algemene voorwaarden

Versie 1.3

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Boekbaar, een software-as-a-service platform van Anchor Labs.

1. Definities

"Boekbaar" of "de Dienst" verwijst naar het online boekings- en planningsplatform. "Gebruiker", "Klant" of "Merchant" is de ondernemer die een account aanmaakt. "Eindklant" is de consument die via de boekingspagina een afspraak maakt.

2. Abonnement en proefperiode

Boekbaar wordt aangeboden als maandelijks abonnement. Nieuwe accounts kunnen starten met een proefperiode van 14 dagen. Na de proefperiode wordt het abonnement automatisch voortgezet tenzij je opzegt via het Stripe-facturatieportaal.

3. Betaling (abonnement)

Abonnementskosten worden maandelijks geïncasseerd via Stripe. Prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. Betalingen van eindklanten (aanbetalingen, afspraken) verlopen via Stripe Connect op het account van de Merchant; Boekbaar is geen partij in die transactie. Voor succesvolle online afspraakbetalingen kan Boekbaar een vaste platformvergoeding van €0,49 in rekening brengen via Stripe Connect, apart van je Boekbaar-abonnement en Stripe-verwerkingskosten. Zie ook onze betalingsvoorwaarden.

4. Stripe Connect-accounts

Boekbaar integreert met Stripe Connect zodat Merchants online betalingen kunnen ontvangen. Boekbaar levert uitsluitend software; betalingen worden verwerkt door Stripe op het connected account van de Merchant. Door Stripe Connect te gebruiken, sluit de Merchant een rechtstreekse overeenkomst met Stripe en accepteert deze de Stripe-voorwaarden. Boekbaar is geen betalingsinstelling en houdt geen klantgelden aan.

5. Verantwoordelijkheden van de Merchant

De Merchant blijft als verkoper en dienstverlener volledig verantwoordelijk voor:

• de aangeboden diensten en producten;
• klantenservice, klachten en geschillen met eindklanten;
• terugbetalingen en chargebacks;
• btw en andere belastingen;
• naleving van lokale wet- en regelgeving;
• naleving van Stripe-voorwaarden en Stripe Connect-beleid.

6. Terugbetalingen en chargebacks

Terugbetalingen en chargebacks met betrekking tot afspraakbetalingen worden afgehandeld tussen de Merchant, Stripe, kaartuitgevers en eindklanten. De Merchant draagt het financiële risico van chargebacks, terugboekingen en betwistingen. Boekbaar is niet verantwoordelijk voor het oplossen van betalingsgeschillen tussen Merchant en eindklant.

7. Negatieve saldi

Negatieve saldi op een Stripe Connect-account (bijvoorbeeld door chargebacks of terugbetalingen) zijn voor rekening van de Merchant en worden afgehandeld conform de overeenkomst tussen Merchant en Stripe. Boekbaar is niet verplicht negatieve saldi te dekken.

8. Fraudepreventie

Merchant en Boekbaar dienen redelijke maatregelen te nemen om fraude, misbruik en onrechtmatige transacties te voorkomen. Boekbaar kan risicosignalen monitoren en passende maatregelen treffen, waaronder beperking of opschorting van betalingsfuncties.

9. Accountopschorting wegens risico

Boekbaar kan toegang tot de Dienst opschorten, beperken of beëindigen wanneer fraude, misbruik, excessieve chargebacks of geschillen, schending van sanctiewetgeving, verhoogd financieel risico, schending van Stripe- vereisten of andere ernstige schendingen worden vastgesteld. Waar mogelijk informeren wij je over de reden en herstelmaatregelen.

10. Disclaimer betalingsverwerking

Boekbaar is niet aansprakelijk voor verliezen door klantgeschillen, chargebacks, fraude, handelingen of weglatingen van Stripe, accountreviews, reserve-holds, uitbetalingsvertragingen, technische storingen bij Stripe of derden, of handhaving door Stripe of toezichthouders. Boekbaar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van betalingsintegraties.

11. Klantportaal (eindklanten)

Eindklanten kunnen optioneel een gratis klantportaal-account aanmaken. Boeken zonder account blijft volledig mogelijk. Het klantportaal is gescheiden van Merchant-accounts.

• E-mailverificatie is verplicht voordat bedrijfsgegevens zichtbaar worden.
• Koppeling aan bestaande klantrelaties gebeurt alleen na expliciete toestemming van de eindklant.
• Eindklanten kunnen gekoppelde bedrijven ontkoppelen, gegevens exporteren en hun portaal-account verwijderen.
• Verwijdering van het klantportaal verwijdert niet automatisch gegevens bij individuele Merchants; daarvoor moet de eindklant contact opnemen met de betreffende ondernemer.

12. Gebruik van de Dienst

Je gebruikt Boekbaar op een zakelijke, rechtmatige manier. Het is niet toegestaan om:

• de Dienst te misbruiken of te reverse-engineeren;
• onrechtmatige of misleidende content te plaatsen;
• de beschikbaarheid voor andere gebruikers te schaden;
• gegevens van derden zonder grondslag te verwerken;
• de Dienst te gebruiken voor illegale of verboden activiteiten.

13. Klantgegevens

Jij bent verantwoordelijk voor de gegevens van je eindklanten die je in Boekbaar invoert, inclusief het verkrijgen van benodigde toestemmingen en het naleven van privacywetgeving.

14. Beschikbaarheid

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, updates of storingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

15. Beëindiging

Je kunt je abonnement opzeggen via het facturatieportaal. Wij kunnen je account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden of verhoogd risico, zoals beschreven in deze voorwaarden.

Uitbreidingen. AI, Enterprise en messaging

• AI: AI-output is adviserend. Zie AI-voorwaarden.
• Enterprise: Enterprise Core is een add-on op Business. Zie Enterprise-voorwaarden.
• API & webhooks: Programmatische toegang onder voorbehoud van fair use en beveiligingsbeleid.
• Referral: Zie referral-voorwaarden.
• Messaging: Zie messaging-beleid.

16. Aansprakelijkheid

Boekbaar wordt geleverd "as is". Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden aan abonnementskosten hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste omzet, chargebacks, fraude, Stripe-acties of verliezen voortvloeiend uit Merchant-transacties met eindklanten.

17. Vrijwaring

De Merchant vrijwaart Anchor Labs tegen claims, boetes, verliezen, kosten en schade voortvloeiend uit Merchant-gedrag, fraude, illegale activiteit, chargebacks, schending van sanctiewetgeving of schending van Stripe-voorwaarden.

18. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

19. Contact

Vragen? Neem contact op via support@boekbaar.nu.